Аналитика проекта

Аналитика вашего Интернет-проекта

		Термины и определения KPI – это система ключевых показателей эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI), позволяющая оценить показатели успеха и достижения цели отделов или компании в целом, а также ее различных инструментов и направлений деятельности. ROI (return on investment, рои) - коэффициент рентабельности инвестиций - финансовый показатель, характеризующий доходность (выгодность) инвестиционных вложений в какое-либо дело, проект, маркетинговую акцию. ROI (коэффициент рентабельности инвестиций) = (Доход от вложений — размер вложений) / Размер вложений х100% Лид (от англ. lead — «наводка», «намётка») — это потенциальный клиент, человек, который проявил повышенный интерес к коммерческому предложению, но ещё не определился с выбором. СRM (Customer Relationship Management) – управление взаимоотношениями с клиентами Прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками Аналитика – «прослойка» между бизнесом и Интернетом:
		Успешный бизнес всегда развивается сбалансировано, который учитывает: - финансы - внутренние бизнес процессы - обучение и развитие как внутри так и рынка - клиенты и рынок
		Приоритеты повышения качества работы с клиентами: 1. Упростить взаимодействие с клиентом (лояльность) 2. Упростить заказ и поиск товара (продажи) 3. Упростить оформление заказа и снизить время оформления продаж (продажи) 4. Информирование клиентов о новом ассортименте, осуществлять допродажи и повышать частоту покупок 5. Снизить время и стоимость обслуживания одного клиента посредством обучение клиентов работе с Интернет-порталом (видеоурок, Инструкция) 6. Собирать полную аналитику работы клиентов с порталом и принимать решения на основе этих данных (выгоды – возможности получить дополнительную важную информацию)
		Путь клиента (путь принятие решения): 1 Этап Формирование потребности (KPI – самый дорогой) – Вначале у человека нет потребности ни в вас, ни в ваших конкурентах, ни в смежных с вами сегментах рынка и тд. - Привести доводы для начального толчка формирования потребности. KPI - ( самый дорогой) % расширения спроса и увеличение размера рынка/ сегмента
		2 Этап Поиск решений: -- человек осознаёт проблему (возможность) и начинает прорабатывать (икать) различные варианты решения – ваш сегмент рынка вместе с конкурентами, смежные сегменты, аналоги, заменители, альтернативы. Идёт сравнение разносегментных вариантов без явного намерения купить. KPI - % охвата (и количество) целевой аудитории с предыдущего этапа
		3 Этап Воронка продаж: сбор информации Решение проблемы найдено.Человек начинает активно прорабатывать сегмент рынка, на котором он остановился. Он активно сравнивает вас с конкурентами, выбирает лучшее предложение. KPI – Целевой трафик в точку контакта (захват краем воронки)
		4 Этап Воронка продаж: первичное ознакомление Человек начинает близко и конкретно знакомиться с предложениями, которые остались в узком кругу после предыдущего этапа сбора информации. Идёт активное изучение сайта, отзывов, форума, видео, торговых точек и ваших конкурентов. KPI – Вовлечение: время, глубина, отказы, цепочки страниц, подписки в любом виде.
		5 Этап Воронка продаж: цикл самой покупки Цикл покупки особенно интересен тем, что в нём допускают ошибку многие маркетологи, считая что на этом жизненный цикл клиента заканчивается. Хотя на самом деле он пройден меньше чем на половину. KPI – Продажи (включая отложенные), продажи после возврата из отказов (ремаркетинг), действия приводящие к продажам.
		6 Этап Послепродажный цикл После покупки идёт период использования товара/услуги (так называемый User eXperiens – клиентский опыт), в процессе или после которого могут происходить допродажи, а также положительное или отрицательное впечатление как о компании в целом, так и о предоставляемых её товарах или услугах. KPI – LTV (LifeTime value) – продажи во времени, соотношение негатива к позитиву и к рекомендациям знакомым.
		7 Этап Рекомендация Рекомендации партнёрам, знакомым, друзьям. Самый лучший KPI – сколько денег заработали по рекомендациям, сколько сэкономили от предыдущих этапов – потому что после рекомендации сразу на продажу, минуя все предыдущие этапы! Это самые дешёвые клиенты, самые лояльные, самые, которые готовые к покупке сразу. Кроме того по рекомендации означает, что отдел продаж отработал профессионально, что был правильный лид, т е. маркетинг отработал классно, и тд. По сути рекомендация это есть высшая цель маркетинга! KPI – CRV (customer recommendation value) – сколько денег заработали от клиентов по рекомендациям, сколько сэкономили (так как не проводим клиента по циклу с нуля).
		Разработка оптимизированного сайта под аналитику вашего бизнеса 1. Сайт должен быть продуманным, красивым и удобным 2. Необходимо собрать весь интернет спрос по вашей бизнес нише в регионе 3. Быстро обновлять и включать в работу на сайте все маркетинговые фишки 4. Настроить Итернет-продажи чётко, однозначно и понятно 5. Поддерживать всегда актуальный и опрятный каталог продукции 6. Адреса, телефоны, точки продаж 7.Данные об остатках из системы бронирования остатков 8. Данные о заказах 9. Данные об актуальных ценах 10. Красивые картинки товаров и услуг 11. Данные о новых товарах и услугах
		Схема готового сайта оптимизированного под аналитику вашего бизнеса 1. Система размещения заказов - Новостной блок - Отзывы - Баннеры и иконки 2. Данные от поставщика продукции (пример: Torex.ru ) - Ассортимент - Точки продаж - Новости поставщика - Базовые цены 3. Google Analitics - Данные о посетителях - Данные о рекламных компаниях 4. Менеджер по работе со звонками клиентов (Колл-трекинг): - данные о звонках принятых - данные о звонках сброшенных - данные о пропущенных вызовах 5. Яндекс: - Метрика - Вэбмастер - Почта для домена - Каталог 6. Домен+Хостинг - данные о доменах - данные о хостинге 7. SEO оптимизация: - уникальные тексты - микроразметка (Тэги, перелинковка и тд) - уникальные URL